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1. A Guerra Fria Interna: O Balcão Contra a Loja Virtual
Em redes tradicionais de varejo, é comum os vendedores de loja física dizerem aos clientes: 'Não compre no nosso site, lá demora para entregar e se der problema eles não trocam aqui'. Isso acontece porque o modelo de metas pune o vendedor quando o cliente opta pelo digital.
2. O Erro Estrutural: Metas em Silos que Estimulam o Sabotamento
Se a diretoria colocar a meta do e-commerce competindo contra a meta das filiais físicas, a guerra interna é inevitável. A solução é unificar a meta de vendas por território (região geográfica): toda compra feita por um morador daquela cidade soma na meta da filial local.
4. Prateleira Infinita e Hubs Logísticos Locais
Com o sistema de Prateleira Infinita no PDV, o cliente que visita a loja e não encontra seu número de calçado não sai de mãos vazias. O vendedor finaliza o pedido pelo catálogo online da rede e o produto é entregue na casa do cliente com frete grátis, computando a comissão para o vendedor presencial.
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Perguntas Frequentes (FAQ)
Como convencer os franqueados a aceitarem o e-commerce próprio da marca?
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Sobre Wagner Hörlle
Consultor de E-commerce, Growth e Otimização de Conversão (CRO). Atua como conselheiro estratégico e Fractional CMO para diretorias executivas, unindo engenharia de dados, auditoria de mídia paga e arquitetura de conversão focada em rentabilidade e margem líquida.